در دنیای رقابتی امروز، کسب‌وکارهایی که بر محور محصول متمرکز هستند، به‌تدریج جای خود را به کسب‌وکارهای مشتری‌محور می‌دهند. مشتری‌مداری با تمرکز بر نیازها و خواسته‌های مشتریان واقعی، به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا در بازار رقابتی، پایدار و موفق باشند.

بانک رفاه مزین به نام "کارگران" است و به عنوان یک بانک اجتماعی و یکی از بزرگ‌ترین بانک‌های تجاری کشور خود را متعهد به ارائه بهترین خدمات به مشتریان می‌داند.